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創(chuàng)新“三個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)模式打造水利營(yíng)商環(huán)境新標(biāo)桿
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今年以來(lái)，大足區(qū)水利局以企業(yè)需求為核心，以改革創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新實(shí)施“三個(gè)一點(diǎn)”服務(wù)工程，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)態(tài)度、提升辦事效率、簡(jiǎn)化審批流程三大舉措，全力打造“水潤(rùn)營(yíng)商”服務(wù)品牌，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁“水動(dòng)能”。
將政務(wù)服務(wù)窗口作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的前沿陣地。大足區(qū)水利局通過(guò)推行“熱情接待、耐心解答、積極引導(dǎo)、微笑服務(wù)、舉止得體”五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建“小窗口、大舞臺(tái)”服務(wù)格局。工作人員主動(dòng)延伸服務(wù)半徑，建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制+延時(shí)服務(wù)制”雙軌機(jī)制，確保企業(yè)群眾辦事“零距離”、服務(wù)“零延遲”。
依托“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，大足區(qū)水利局全面實(shí)現(xiàn)水利審批事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過(guò)流程再造，將水土保持方案審批、取水許可延續(xù)等高頻事項(xiàng)納入“即辦件”清單，實(shí)現(xiàn)“承諾制”審批全覆蓋。數(shù)據(jù)顯示，全區(qū)水利服務(wù)事項(xiàng)辦件提速率達(dá)78.2%，審批服務(wù)好評(píng)率持續(xù)保持100%，創(chuàng)下“零投訴”紀(jì)錄。特別是取水許可電子證照改革，已累計(jì)發(fā)放電子證照187件，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
聚焦企業(yè)群眾辦事痛點(diǎn)，大足區(qū)水利局創(chuàng)新開(kāi)展“雙行動(dòng)”。審批監(jiān)管“陽(yáng)光行動(dòng)”強(qiáng)化過(guò)程公開(kāi)透明，審批服務(wù)“暖心行動(dòng)”優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)實(shí)施“容缺后補(bǔ)”“簡(jiǎn)易辦”等創(chuàng)新舉措，區(qū)水利局將臨時(shí)占用河道審批、開(kāi)工備案等21項(xiàng)業(yè)務(wù)納入“即辦即結(jié)”通道，取水許可延續(xù)辦理時(shí)限壓縮80%以上。目前“承諾制”審批占比達(dá)100%，制度性交易成本大幅降低。
